POLÍTICA DE ENTREGA

1. Área de Atendimento:

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de parceiros logísticos homologados (Correios e transportadoras).
No momento da compra, o sistema apresentará automaticamente as opções de frete disponíveis, valores e prazos estimados conforme o CEP informado.

2. Cálculo de Frete e Prazo:

O prazo de entrega é calculado com base em:

• CEP de destino.
• Modalidade de frete selecionada.
• Peso, dimensões e cubagem do pedido.
• Condições operacionais da transportadora.

⏱ O prazo exibido no checkout considera apenas dias úteis e passa a contar a partir da emissão da nota fiscal.

3. Processamento e Expedição do Pedido:

Após a confirmação do pagamento:

• A emissão da nota fiscal ocorre em até 1 dia útil.
• O pedido é despachado conforme o prazo informado no momento da compra.
  
  📌 Pedidos aprovados até 23h59 em dias úteis são despachados no próximo dia útil.
  📌 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no primeiro dia útil subsequente.
  
  O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete (por Correios ou transportadora).
  
  
  

  4. Documento Fiscal (NF-e / DANFE Simplificada):

  Todas as remessas acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e).
  A DANFE simplificada pode estar:
• Afixada externamente na embalagem ou
• Inserida no interior da caixa.
  Essa versão contém os dados essenciais exigidos pela legislação e é válida para transporte e recebimento.
  
  
  

  5. Modalidade e Tentativa de Entrega:

  As entregas não seguem horário comercial fixo e podem ocorrer a partir das 8h da manhã até às 22h da noite, conforme a rota do transportador, sem agendamento de data ou horário específico.

⚠️ É responsabilidade do cliente garantir:

• Endereço correto e completo.
• Pessoa disponível para recebimento.

Normalmente são realizadas até 2 tentativas de entrega, conforme política da transportadora.

6. Retirada em Agência ou Ponto Logístico:

Em determinadas situações, o pedido poderá ser direcionado para retirada em agência ou ponto autorizado, como:

• Endereço incorreto ou incompleto.
• Ausência de responsável no local.
• Área de difícil acesso ou classificada como zona de risco.
  Caso a retirada não ocorra dentro do prazo definido pela transportadora, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
  
  
  

  7. Rastreamento do Pedido:

  Após o despacho, o cliente receberá:
• Código de rastreamento por e-mail.
• Atualizações de status conforme movimentações logísticas
  📦 O acompanhamento também pode ser feito pela área “Meus Pedidos” no site.
  
  
  

  8. Entregas Parciais:

  Em situações específicas, um pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, sem custo adicional ao cliente.
  Nesses casos:
• Cada envio terá seu próprio código de rastreamento.
• O prazo de entrega pode variar por volume.
  
  
  

  9. Possíveis Fatores de Atraso:

  Apesar do planejamento logístico, alguns eventos podem impactar o prazo original, como:
• Ausência do destinatário.
• Endereço incorreto ou incompleto.
• Alterações de endereço após a confirmação do pedido.
• Greves, paralisações ou restrições operacionais
  Condições climáticas adversas.
• Classificação da região como área de risco pela transportadora.
  Nessas situações, o prazo poderá ser redefinido pelo operador logístico, sem aviso prévio.
  
  
  

  10. Conferência no Recebimento:

  Ao receber o pedido, recomendamos verificar:
• Integridade da embalagem.
• Indícios de violação ou avaria.
  📦 Se houver qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando:
• Número do pedido.
• Fotos da embalagem (se aplicável).
  
  
  

  11. Responsabilidades do Cliente:

  A Nutrify não se responsabiliza por:
• Entregas não realizadas por erro no endereço informado.
• Pedidos recebidos por terceiros no local indicado.
  
  
  

  12. Atendimento ao Cliente:

  Nosso time está disponível para esclarecer dúvidas sobre prazos, rastreamento ou status do pedido pelos canais disponíveis em Fale Conosco.